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常见问题之四【配送类】

  一、订单已提交成功,什么时候可以发货?

 

  订单提交成功后我们会尽快发货,进度查询,您可进入"会员中心—我的订单"了解发货状态。


 

  二、签收时发现商品包装破损,该如何处理?

 

  商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请拨打客服热线提出退换货申请,将有专业的客服人员为您解决。

 

  三、为什么我的订单不能选择货到付款?

 

  E街坊目前仅对广州大部分区域开通货到付款服务,具体区域请点击配送范围,其他区域我们将尽快开通,敬请留意。

 

  四、配送费如何收取?

 

  详细请参照"帮助中心—配送服务—配送收费标准"。

 

  五、订单分单后不满免运费条件是否需要支付配送费?

 

  答:如果您的订单在拆分前总金额没有达到我们的免邮费标准,系统将自动对整个总单加收一次运费。如果您的订单在拆分前,购物总金额已达到E街坊的免邮标准,则拆分订单后也无需支付任何配送费。

 

  六、签收时有哪些注意事项?

 

  1、付款及签收完毕后,请在配送人员在场的情况下,参照顾客签收单对商品数量、规格、外观和发票依次进行核对验收;

 

  2、若发现异常(如商品缺失、损坏、渗漏、无发票等),请立即拨打E街坊客服热线进行反馈和登记,客服人员会根据您的实际情况做相应处理。

 

  3、如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常,以及商品的规格、数量或外观等存在异常而要求退换货,此时因无法确认责任,将无法为您做进一步处理,请您谅解。

 

  4、货到付款的商品送达时,请您当面与配送员核对商品与款项,确保货、款两清;若您在配送员离开后发现款项有误,将无法为您核实处理。

 

  5、如配送人员以公司没有规定或着急送货为借口,不配合您进行验货确认,请及时联系E街坊客服进行投诉,客服人员将会在第一时间为您处理;一旦出现此情况,为了维护您的权益,建议您先不要拆开包裹。

 

  6、为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题。

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