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常见问题之二【购物类】

  一、之前已有购买记录,为什么现在无法寻找到该商品?


  E街坊平台会根据季节更替更新商品,可能您要购买的商品为非当季产品,又或者商品已经售罄下架,您可以选购平台上其他商品。


  二、商品什么时候能够享受降价或促销活动?


  促销优惠活动是不定期举行的,您可以注册成为E街坊会员,及时了解我们活动信息,购买特惠商品。


  三、账户里的优惠券怎么使用?


  选购商品后进入订单结算流程,在“核对订单”页面的“使用积分或礼品卡”板块,填写优惠券卡号、密码,抵消部分总额;


  四、优惠券使用期限和使用范围有限制吗?


  您可以在“会员中心—优惠券—我的优惠券”中查看优惠券的使用期限和使用范围。


  五、“一次下单,一周无忧”是什么意思?


  您可以一次把一周所需的食品都下单,我们会根据您的需求,每天在约定的时间为您配送当天所需的食品,保证食品的新鲜。


  六、如何取消订单?


  1、等待确认的订单您可以在"会员中心"—"我的订单"中自行取消;


  2、已确认以及等待配送的订单请拨打E街坊客服热线进行取消操作;


  3、配送中的订单将不能取消,不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收。


  七、如何更改收货时间?


  若您临时有事无法在约定的时间收货,请致电E街坊客服沟通,由客服为您处理。


  八、订单提交成功后还可以修改订单信息吗?


  很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您取消订单重新购买。


  九、订单取消成功后优惠券如何返回?


  您好,订单取消成功后优惠券会自动返还到客户账户中,如果您的订单已经被拆分,订单取消后,请您致电客服热线,客服人员会帮您解决。

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